Eerst het WhatsApp-gesprek.
Daarna de stem.
Kies een voorbeeld uit jouw werkdag. Lees hoe zij antwoord geeft, doorvraagt en een afspraak regelt.
Zo leest een klantgesprek op je zakelijke WhatsApp.
Berichten staan onder elkaar, met tijdstempels en bevestiging. Precies het kanaal waar je klant al zit.
Ik kan morgen niet komen voor mijn controle.
19:30Geen probleem. Donderdag 14:20 of vrijdag 09:40 is vrij.
19:30 ✓✓Donderdag graag. En mijn medicijnen zijn bijna op.
19:31Genoteerd. De controle staat op donderdag 14:20 en het herhaalverzoek gaat mee naar de assistente.
19:31 ✓✓Zo klinkt ze als je haar ook op de telefoon zet.
Een drukke balie. En toch elke patiënt geholpen.
Afspraak verzet naar donderdag 14:20
Afspraak vastgelegd. Bevestiging via WhatsApp.
Jouw vragen.
Helder beantwoord.
Wat is Receptie.sr precies?
Een digitale receptioniste die je telefoon en WhatsApp aanneemt. Zij werkt met jouw prijzen, openingstijden en antwoorden, en zet afspraken in jouw agenda.
Moet ik een nieuw nummer nemen?
Nee. Voor WhatsApp houd je je eigen nummer en WhatsApp Business-app; de receptioniste werkt ernaast. Voor telefoon houd je ook je nummer en bepaal je zelf wanneer de doorschakeling aanstaat.
Hoort een klant dat het geen mens is?
Ja. Zij stelt zich voor als de digitale receptie van jouw zaak en is eerlijk over wat zij is.
Wat als zij het antwoord niet weet?
Dan geeft zij de vraag aan jou door. Jij bepaalt welke antwoorden zij mag geven en wanneer zij moet doorverbinden.
Wat gebeurt er bij spoed?
Je spreekt vooraf af wat spoed is en wie zij dan moet bellen. Zij volgt de grenzen en instructies van jouw zaak.
Van wie zijn de opnames?
De opnames zijn van jou en blijven dertig dagen staan. Opnames worden niet aan derden verkocht.
Kan ik mijn WhatsApp Business-app blijven gebruiken?
Ja. Je ziet alle gesprekken en kunt altijd zelf inspringen. Open de WhatsApp Business-app minstens één keer per 14 dagen om de koppeling actief te houden.
Morgen belt er iemand.
Zij neemt op.
Jouw nummer. Jouw manier van werken. Haar aandacht.